Антикризисная программа

Негативный отзыв о registr.in.ua

Раз уж я пообещал в предыдущей статье, то сейчас поделюсь своими не очень приятными впечатлениями. Хочу особо отметить, что это сугубо личный, субъективный опыт, поэтому не стоит воспринимать его как истину в последней инстанции. Однако эта информация будет полезна хотя бы тем, что даст представление о возможных неприятностях, которые могут встретиться вам в темных закоулках интернета.

Это отзыв о сервисе регистрации доменов registr.in.ua

Я решил зарегистрировать для своего нового проекта домен в индийской зоне не только из расчета на англоязычных пользователей интернета из Индии. Должен признаться в собственной жадности: видел как-то рекламу, что домен в этой зоне регистрируют по 2-3 доллара, притом что обычная цена 13-15 долларов. Рекламировалась типа временная акция (цена на продление домена оставалась полной), поэтому подозрений не возникло. Я ведь регулярно регистрирую домены в зоне RU за 99 руб. при официальной цене почти в 600! И никогда никаких проблем не было.

Прельстившись дешевизной, я выбрал наугад одного из регистраторов, предлагавших акционные цены, но все-таки не самого дешевого. Проверил первые две страницы результатов поиска Гугла по запросу "registr.in.ua", и "отзыв о registr.in.ua", но ничего толкового не нашел, только стандартные копипастные фразы "отличный сервис, буду рекомендовать друзьям", оставленные самими владельцами registr.in.ua:) Таким образом, реальных отзывов об этом регистраторе не было. (Теперь будет.)

И я решил рискнуть.

Подкупило то, что registr.in.ua числился в списке официальных регистраторов нескольких украинских доменов. Я оформил заявку на регистрацию домена и тут меня ждал подозрительный сюрприз: получателем перевода в системе webmoney был не тот, кто значился в списке официальных украинских регистраторов, а некий резидент России. Притом не было даже персонального аттестата webmoney, только формальный аттестат, за которым мог скрываться кто угодно! Это сразу же насторожило. (Это не единственный подозрительный момент, читайте дальше) Но я продолжил транзакцию, потому что BL был сравнительно высок - 127, а отрицательных отзывов в арбитраже не было. К тому же три доллара это не та сумма, которую страшно потерять.

Трагедии не произошло: свои три бакса я не потерял. И на следующий день я стал владельцем нового домена, и whois это подтвердил. Несколько удручало то, что мои персональные данные были теперь доступны всем желающим, но поскольку проект белый, то скрывать мне нечего. Хотя мой регистратор предоставляет услугу сокрытия персональной информации абсолютно бесплатно. Стоит лишь поставить галочку в нужном месте - и вместо ваших Ф.И.О. и адреса whois покажет лишь скромную фразу "Private Person".

На е-мейл пришло несколько автоматических писем с информацией об аккаунте и состоянии заказа, причем каждое начиналось с пламенных слов благодарности за оказанное доверие.

И в последнем письме содержались "явки и пароли", то есть ссылки на панели управления и пароли доступа. Да-да, это не опечатка: не "панель", а "панели".

С этого момента начинается неразбериха. Напомню, что регистрировал домен я через сервис registr.in.ua, а ссылку на панель управления доменом мне прислали на reg-directi.com, которая по умолчанию - на английском. Ну и ничего страшного, скажете вы. Да, не страшно, что панель на английском, я им владею. Тем более, когда я установил русский язык, то через пару минут вернул английский. Панель на русский язык переводил не человек, а программа-робот, притом с помощью Google Translate получилось бы на порядок лучше, настолько все было коряво. Вот уж забота о клиентах!

Когда же возникла необходимость решить возникшую проблему, пришлось штудировать английский F.A.Q. (русской версии не предусмотрено; учите английский, господа!), а после этого обратиться в службу поддержки (нет, наверное, правильнее будет сказать support). И тут еще один прикол: поддержка ответила с третьего домена - s-dedicated.com

Ну и что здесь такого?

Да ничего особенного. Просто серьезная компания делает все свои службы на одном домене, либо на своих же поддоменах. А тут - бардак: регистрируешься в одном месте, деньги платишь в другое, управляешь заказанной услугой в третьем, а помощь приходит еще откуда-то! Причем на всех этих доменах расположены одинаковые сервисы: хостинг и регистрация доменов. Только контакты и цены везде разные! Для чего это сделано? Хитрый маркетинговый ход или попытка запутать пользователей? Со мной случился второй вариант: когда в очередной раз слетела Винда, а вместе с ней и все закладки и сохраненные в браузере пароли, пришлось потратить время, чтоб найти нужный адрес для восстановления контроля над своим доменом. Оказалось, что кроме s-dedicated.com существует также аффилиат s-hosting.biz, с которого пришло письмо с подтверждением регистрации нового клиента (то есть меня).

И напоследок хочу обнародовать свою переписку с их службой поддержки, которую сохраню на "долгую и светлую" память.

Я
Добавлено:02 Dec 2010 16:22
Здравствуйте!
Несколько дней назад я зарегистрировал через ваш сервис домен *****.in
Мне нужно добиться, чтобы этот домен указывал на на IP-адрес XX.14X.23.110
Для этого в DNS домена я создал запись IN A, в которой указал этот IP-адрес, но домен все равно не указывает на него.
Покажите мне мою ошибку и помогите исправить ситуацию, пожалуйста!

Вложения
а-запись.JPG (42.20 KБ)

Сразу же пришел ответ от дружелюбного робота:

от Техподдержка доменов
дата 2 декабря 2010 г. 16:22
тема [#ZNS-8ХХХХ6]: Создание записи в DNS домена *****.in IN A ХХ.14Х.23.110

Андрей,
Ваша заявка была получена и один из наших консультантов работает над ответом на Ваш вопрос. Внизу указаны данные Вашей заявки. Пожалуйста, не стирайте номер заявки в строке темы.
Заявка №:ZNS-8ХХХХ6
Тема:Создание записи в DNS домена *****.in IN A ХХ.14Х.23.110
Отдел:Техподдержка доменов
Приоритет:Medium
Статус:Open

Вы можете проверить статус или ответить на эту заявку онлайн на: http://support.s-dedicated.com/index.php?_m=tickets&_a=viewticket&ticketid=*****

Пожалуйста, дайте нам знать, если Вам опять потребуется помощь,

Служба техподдержки - тикет система помощи

Через час пришел ответ и от живого человека:

Support
02 Dec 2010 17:35
Здравствуйте.
У Вас есть у нас хостинг?

Вот непонятно: я что, недостаточно подробно описал свою проблему? Или выясняют, сколько денег они от меня получили и стоит ли вообще обращать на меня внимание?

Я
02 Dec 2010 17:50
Нет, хостинг у вас я не заказывал. Зачем бы я тогда хотел перенаправить домен?

Поддержка облегченно вздохнула: "А-а, мелочевка... Подождет!" И отправилась спать. Нет, конечно, на самом деле они всю ночь решали неотложные дела с отражением ддос атак конкурирующих хакеров и т.п.

Support
03 Dec 2010 10:41 AM
Ну тогда зачем Вы пишите неймсервера совершенно не понятные??
Для управления dns записями, нужно указать неймсервера по умолчанию, после этого появится в меню управление dns и там смените записи типа А на свой IP, записи типа NS изменять нельзя.

Этот "своевременный" ответ мне очень был "кстати", поскольку промудохавшись всю ночь с их панелью, ранним утром я перенаправил домен на другой сервис поддержки DNS, с которым у меня никогда не было никаких проблем.

Я счел нужным отправить им свое прощальное "ФИ":

Я
03 Dec 2010 12:35
ns БЫЛИ указаны "по умолчанию", и я в ТОЙ панели управления сделал А-запись, которая НЕ перенаправляла домен. Поэтому я и обратился в тех.поддержку, прикрепив и письму скриншот (перед этим я внимательно изучил FAQ и убедился, что все мои действия были правильными; английским языком я владею).
Потом я сменил ns на другие - ns другого сервиса, предоставляющего возможность управления dns. Сделал А-запись там, и она СРАЗУ ЖЕ заработала.
P.S. Спасибо вам за "оперативную" помощь